2022-09-01 5:53 LJY2345   评论关闭   0 

9 月 1 日消息,美團官方宣布,將在出餐信息透明化方面進行改進,陸續向全國商家免費發放出餐上報硬件“出餐寶”,商家只需拿小票二維碼在設備上面掃一掃,即可將出餐狀態同步至騎手和用戶。

到店前,騎手可在配送 App 上查看“建議到店時間”,提前規劃取餐時間和路徑,避免過早到店,在餐廳上報出餐后,騎手也將收到推送;到店后,如騎手發現等餐時間過長,可上報異常情況獲得補時或改派,避免後續訂單連續超時。

下單前,用戶可在餐廳詳情頁查看“預計出餐用時”,下單后,當商家上報出餐信息,用戶也可在訂單詳情的配送地圖上實時查看餐品的出餐狀態

同時,在北京等地的試點中,訂單預估送達時間的計算也將把實際出餐時間等因素納入參考範圍,幫助用戶對送達時間建立更準確的預期。試點期間,用戶關於商家出餐問題的客訴率較去年同期下降 38%,對騎手的差評率也有顯著下降。

了解到,美團表示,希望通過推動出餐信息在商家、騎手、用戶三方之間的公開透明,最終實現“商家及時上報、騎手即到即取、用戶心裡有數”。

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